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各會員融資擔保機構(gòu)：

廣東省融資擔保業(yè)協(xié)會聯(lián)合廣州市融資擔保行業(yè)協(xié)會和深圳市融資擔保業(yè)協(xié)會對簽署《廣東省融資擔保行業(yè)消費者權(quán)益保護自律公約》（以下簡稱“公約”）的融資擔保機構(gòu)執(zhí)行公約的實際情況進行自查，要求簽約的融資擔保機構(gòu)從公司內(nèi)部制度和企業(yè)文化的落實情況、消費者投訴受理及其相關責任部門及人員落實情況和履行融資擔保消費者權(quán)益告知義務等12條重點內(nèi)容進行全面自查。現(xiàn)將自查具體情況公告如下：

一、公司內(nèi)部制度和企業(yè)文化的落實情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)基本上都建立健全了融資擔保消費者權(quán)益保護方面的公司內(nèi)部制度和企業(yè)文化，從制度和文化上切實保障融資擔保消費者的權(quán)益。

二、消費者投訴受理相關責任部門及責任人員落實情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)基本上能在公司內(nèi)部明確融資擔保消費者投訴受理的相關責任部門及具體人員并制定具體工作措施，規(guī)范約束擔保業(yè)務人員道德行為，確保融資擔保消費者合理訴求得到妥善處理。

三、履行融資擔保消費者權(quán)益告知義務，規(guī)范融資擔保業(yè)務營銷宣傳活動執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)基本上都做到認真履行融資擔保消費者權(quán)益告知義務，并規(guī)范融資擔保業(yè)務營銷宣傳活動。

四、公平公開、合理規(guī)范地收取融資擔保費執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)基本上都做到主動真實告知融資擔保消費者與融資擔保產(chǎn)品有關費用、綜合年化擔保費率、違約金及其計算方法等涉及融資擔保消費者重大利益的內(nèi)容，切實做到公約要求的具體規(guī)范內(nèi)容。

五、向融資擔保消費者提供融資擔保產(chǎn)品和服務簽訂合同執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)基本上都做到如實告知產(chǎn)品和服務的風險，了解和評估融資擔保消費者的風險偏好與風險承受能力，做到不向融資擔保消費者提供與自身需求、風險承受能力等不相符的產(chǎn)品和服務，并且做到與融資擔保消費者簽訂合法規(guī)范的書面合同，切實做到公約要求的具體規(guī)范合同協(xié)議內(nèi)容。

六、融資擔保消費者信息安全制度執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)基本上都建立健全保障融資擔保消費者信息安全制度，遵循合法、正當、必要原則，按照法律法規(guī)和國家規(guī)定以及合同約定收集、使用信息，妥善保存經(jīng)營過程中獲取的信息，基本上做到未泄露、出售或者非法向他人提供融資擔保消費者信息。

七、年化擔保費率下浮執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)都積極落實各級政府扶持中小微企業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展政策，如果各級政府部門有明確具體的融資擔保費率補貼或承擔一定比例風險責任等支持政策的，則融資擔保業(yè)務風險定價后的具體項目年化綜合擔保費率，基本上做到結(jié)合實際情況再相應下浮一部分，將各級政府政策優(yōu)惠傳導讓利于市場經(jīng)營主體。

八、政府性融資擔保機構(gòu)收費執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)中的政府性融資擔保機構(gòu)基本上做到堅守準公共定位，堅持保本微利原則進行融資擔保風險定價。結(jié)合有關政策和銀行分擔風險等因素，根據(jù)國辦發(fā)〔2019〕6號文要求適時調(diào)降擔保費率，逐步將平均擔保費率降至1%以下。其中，對單戶擔保金額500萬元及以下的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體收取的擔保費率原則上不超過1%，對單戶擔保金額500萬元以上的小微企業(yè)和“三農(nóng)”主體收取的擔保費率原則上不超過1.5%。

九、非政府性融資擔保機構(gòu)收費執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)中的非政府性融資擔保機構(gòu)基本上都認識到融資擔保費率與風險的相關關系，堅持市場化、法治化和風險定價原則，堅持審慎合理的風險偏好水平，將綜合擔保費率與運營風險成本掛鉤浮動。做到年化擔保費率原則上不超過人民銀行公布對應期限的貸款市場報價利率（Loan Prime Rate, LPR），與融資擔保業(yè)務相關的其他合理費用應匹配真實服務內(nèi)容且不超過年化擔保費率的20%。

十、擔保代償項目追收執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)對擔保代償項目和追收，基本上都做到采取適當方式和適度成本費用追討債務。簽署合同時明確約定違約金、代償資金占用費以及其他追收費用等合理標準。向消費者追討債務，切實做到公約要求遵守的具體規(guī)范內(nèi)容。

十一、融資擔保業(yè)務產(chǎn)品收費標準自律公示表執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)基本上都做到按公示的收費標準進行收費，已公示的產(chǎn)品名稱及費率均未發(fā)生變化。

十二、消費者向融資擔保公司投訴執(zhí)行情況

通過自查，簽署公約的融資擔保機構(gòu)絕大部分暫未收到消費者向其投訴，只有個別機構(gòu)收到少量投訴并已受理處理好，沒有出現(xiàn)爭議或糾紛，省市三家協(xié)會未收到消費者投訴。

特此公告。

廣東省融資擔保業(yè)協(xié)會

廣州市融資擔保行業(yè)協(xié)會

      深圳市融資擔保業(yè)協(xié)會

                             2023年12月18日